Stornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, damit wir den Bestellstatus prüfen und die Stornierung gegebenenfalls vor dem Versand bearbeiten können.

Sobald eine Stornierung genehmigt wurde, veranlassen wir die vollständige Rückerstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags gemäß den geltenden Bestimmungen. Für eine genehmigte Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung fallen keine zusätzlichen Stornierungsgebühren an.

Bereits versandte Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr über das reguläre Stornierungsverfahren storniert werden. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte, bleiben davon unberührt.

2. So beantragen Sie eine Stornierung

Sie können eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice anfragen. Bitte stellen Sie Ihren Antrag möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.

Um die Bearbeitung zu erleichtern, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Einen Zahlungsbeleg oder relevante Transaktionsinformationen.

  • Eine kurze Erklärung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

  • Weitere Informationen, die gegebenenfalls zur Überprüfung Ihrer Bestellung erforderlich sind.

Bitte übermitteln Sie keine unnötigen sensiblen Zahlungsdaten, insbesondere keine vollständigen Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder Kontopasswörter.

3. Bearbeitung von Stornierungsanfragen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die Voraussetzungen für eine Stornierung so schnell wie möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung möglich ist, veranlassen wir die Stornierung und informieren Sie über das Ergebnis. Anschließend leiten wir die entsprechende Rückerstattung ein.

Wurde die Bestellung bereits versandt, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten im Rahmen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere das Widerrufsrecht, werden dadurch nicht eingeschränkt.

4. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung erstatten wir den entsprechenden Betrag vollständig zurück.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das zugehörige Zahlungskonto. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister, kartenausgebender Bank oder anderem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Die Einleitung der Rückerstattung und der tatsächliche Zahlungseingang sind daher nicht zwangsläufig zeitgleich. Eine feste Dauer bis zur Gutschrift können wir nicht garantieren.

Soweit gesetzliche Rückerstattungsfristen gelten, insbesondere bei der wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, halten wir die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorgaben ein. Die Bearbeitung einer gewöhnlichen Stornierungsanfrage darf gesetzliche Rückerstattungsverpflichtungen weder ersetzen noch verzögern.

5. Bereits versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und anschließend gegebenenfalls eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen.

Für bereits zugestellte Artikel gelten die dort beschriebenen Rückgabebedingungen, einschließlich der vorgesehenen Rückgabefrist von 35 Tagen nach Erhalt der Ware, soweit diese auf Ihre Bestellung anwendbar ist.

Unabhängig vom regulären Stornierungsverfahren bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bestehen. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware. Ob und unter welchen Voraussetzungen eine Rückgabe oder ein Widerruf möglich ist, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den anwendbaren Rückgabebedingungen.

6. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung haben oder den Status Ihrer Bestellung prüfen lassen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Telefon: +1 (703) 384-6271
E-Mail: service@ivadessamora.com
Adresse: 3829 6th St N # 7, Arlington Virginia 22203, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)